FAQ
Wie ist meine Bestellung verpackt?
Deine Bestellung wird in einem diskreten Karton geliefert. So musst du dir keine Sorgen darüber machen, wenn deine Nachbarn dein Paket annehmen. Weder unser Logo, noch Informationen ueber den Inhalt werden auf dem Packet zu sehen sein.
Wohin liefert ihr?
Nach ganz Europa!
Wann kommt meine Bestellung an?
Deine Bestellung wird so schnell wie möglich losgeschickt. Wir versuchen, alle Bestellungen bis 17 Uhr am ersten Werktag nach Eingang der Bestellung aus unserem Lager in Dänemark loszuschicken. Wenn dein Paket auf dem Weg ist, dauert es je nach Lieferungsmethode 1 - 5 Tage, bis es bei dir ankommt.
Was ist eine Vorbestellung?
Wenn du ein Produkt auf Vorbestellung gekauft hast, bedeutet das, dass sich die Lieferzeit verlängert und/oder dass du ein Produkt bestellt hast, das wir noch nicht auf Lager haben.
Was passiert, wenn ich sowohl normale Bestellungen als auch Vorbestellungen im Einkaufskorb habe?
Dann wird deine gesamte Bestellung erst losgeschickt, wenn alle Artikel wieder auf Lager sind. Wenn du deine normale Bestellung stattdessen in normaler Lieferzeit geliefert bekommen möchtest, musst du deine Bestellungen separat voneinander machen.
Normalerweise ziehen wir das Geld für deine Bestellung erst ein, wenn dein Paket aus unserem Lager losgeschickt wurde. Bei Pre-Orders/Vorbestellungen ziehen wir das Geld jedoch schon vorher ein, weswegen eine Vorauszahlung der Bestellung erfolgt.
Ab wann gibt es kostenlose Lieferung?
Alle Bestellungen über 90 Euro haben eine kostenlose Lieferung.
Liefert ihr an Packstationen oder Ähnliches?
Wir liefern leider nicht an Packstationen, aber wenn du dein Paket lieber nicht direkt zu dir nach Hause geliefert bekommen möchtest, so hast du die Option, es zu deinem nächsten Paketshop liefern zu lassen.
Meine Bestellung ist nicht innerhalb von 1 - 5 Tagen angekommen...
Zuallererst möchten wir uns entschuldigen, dass deine Bestellung auf sich warten lässt! Wir versuchen, alle Bestellungen bis 17 Uhr am ersten Werktag nach der Bestellung loszuschicken. Verspätungen kommen leider trotzdem ab und zu vor - du kannst du dafür gerne auf hallo@klubvenus.dk kontaktieren, sodass wir dir weiterhelfen können.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Wenn du gerne von deinem Rücksenderecht Gebrauch machen möchtest oder dein Produkt kaputt ist, schreib uns einfach eine E-Mail an hallo@klubvenus.dk.
Wir prüfen den Fall dann. Bei fehlerhaften Produkten müssen wir das Produkt in der Regel zurückerhalten, damit wir es an unseren Lieferanten zurücksenden können. Das Produkt muss in der Originalverpackung sowie in einer versandfreundlichen Verpackung an uns zurückgesendet werden. Du erhältst von uns ein Retourenlabel, das du einfach auf die Verpackung klebst. Dann kannst du das Paket im nächstgelegenen Paketshop abgeben.